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Im Folgenden informieren wir über die Funktionsweise und Konditionen unserer 22369-Nummer.

Der Anrufer wählt die 22369 und wird vom automatischen Sprachsystem (IVR) aufgefordert eine PIN einzugeben mit der er direkt zu Ihrer Line geschaltet wird.

Der Vorteil der 22er Gasse: aus allen Netzen zahlen die Anrufer den gleichen Tarif, nämlich nur 1,99 Eur/min. Anders als bei den 0900-Nummern, bei denen jeder Mobilanbieter einen eigenen Tarif hat, der meist deutlich höher liegt.

Über diese Nummer können Ihre Kunden Sie per Handy also günstiger erreichen als über die 0900-Nummer.
Wichtig: diese Nummer ist NICHT vom Festnetz erreichbar!

Die Auszahlung beträgt – grundsätzlich gesichert, da Anrufe nur vom Mobilfunk:
0,86 Eur/Min. (= 1,02 brutto) ab 5000 Min. gesamt auf der Line;
und 0,84 Eur/min (= 1,00 brutto) unter 5000 Min. gesamt auf der Line.

Das ist aufgrund des niedrigeren Anrufertarifs von 1,99 Eur/min. zwar weniger Auszahlung als bei den 0900-Nummern.

Doch es gibt unschätzbare Vorteile für Sie:
Laut unserem Kooperationspartner haben viele Lines ihren Umsatz mit einer 22-Nummer deutlich gesteigert, da die Mobilfunkanrufer diese Nummer sehr gerne und viel anrufen und die Haltezeiten deutlich länger sind.
Denn hier gibt es klar definierte Kosten in akzeptablem Rahmen und KEINE 0900-Nummer.

Und noch ein großer Pluspunkt: bisher können nur wenige Lines diese Nummer anbieten. Denn die Nummer ist an sich dermaßen teuer, dass nur wenige sie sich leisten können. Hier geht es auch nur, da KasCada diese Kosten trägt und Sie nur eine ganz geringe Gebühr zahlen müssen.

Die Konditionen wie Auszahlung, Einrichtung, Mindernutzung und eine Kurzerklärung sind auf http://www.kascada.com/preise/ abrufbar.

Hier das Wichtigste zusammengefasst:

Einrichtung Einzelnummer: 19,- Eur
Mindernutzung bei unter 1000 Min./Monat: 9,- Eur

Es ist möglich, für mehrere Mitarbeiter auch Nummernblöcke zu definieren.
z.B. Einrichtung 1000er Block: 59,- Eur
Mindernutzung bei unter 1000 Min./Monat: 19,- Eur für den Geamtblock.

Gesicherte Auszahlung: bei Anrufen von Mobilfunk sind die Auszahlungen seitens der Mobilfunkanbieter generell gesichert.
Deshalb keine Auswahlmöglichkeit ungesicherte/gesicherte.

Bei Interesse melden Sie sich bitte einfach telefonisch unter der 0800 188 188 7 oder per Mail an service@kascada.com.

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr KasCada-Team

Der Linebetreiber kann über die Vergabe von Prioritäten (Prio) die bevorzugte Auswahl bestimmter Mitarbeiter steuern. Ein Mitarbeiter mit höherer Prio wird bei der Poolschaltung eher ausgewählt und bei der Karussellschaltung wie auch bei der Dynamischen Internetseite vor den anderen Beratern vorgestellt.

Im Normalfall ist es nicht nötig, den Mitarbeitern eine Priorität zu geben, das System funktioniert einwandfrei ohne Prioritäten. Die Gespräche werden gleichmäßig verteilt und es gibt keinen Ärger mit unzufriedenen, weil zu selten angerufenen oder hinten angestellten Mitarbeitern.

Soll immer ein bestimmter Mitarbeiter vorneweg angerufen werden, ist es besser dies über die Zieleinstellung zu realisieren.

Die Einstellung der Prioritäten erfordert außerdem genaue Überlegung und Planung und technische Kenntnisse. Bitte sprechen Sie im Zweifelsfall lieber mit uns, wir helfen Ihnen gerne bei der Einstellung der gewünschten Funktionalität.

Es gibt zwei unterschiedliche Systeme, die Priorität der Berater festzulegen.

Wichtig: benutzen Sie nur eines der beiden Systeme, nicht beide parallel, da das eine System die Einstellungen des anderen Systems überschreibt und damit eventuell mühevolle Feinsteinstellungen löscht.

1. “Reihenfolgenliste”:

Einstellung über Button “Reihenfolge” rechts oben bei der Mitarbeiterliste.

Dazu klicken Sie bei der Mitarbeiterliste auf “Reihenfolge”:

dann geht folgendes Fenster auf:

Sie ziehen mit der Maus den ausgewählten Berater über die angezeigte und beschriftete Linie

“— alles unter diese Linie hat die gleiche Prio —”.

Der oder die Berater über der Linie werden zuerst ausgewählt und vorgestellt. Bei mehreren bevorzugten Beratern immer in der angezeigten Reihenfolge ohne abwechselnde zufällige “Durchmischung”.

Pluspunkt: einfach zu bedienen; Sie können Änderungen schnell in der einen Liste vornehmen.

Die Mitarbeiter unter der Linie werden zufällig angezeigt.

In dem obigen Beispiel wird der Mitarbeiter 101 immer an erster Stelle vorgestellt, gefolgt vom Mitarbeiter 102. Die restlichen Mitarbeiter werden gleich behandelt und jedes mal in einer anderen Reihenfolge angezeigt. Wenn nur Mitarbeiter 101 vorne stehen soll, können Sie Mitarbeiter 102 wieder unter die Linie schieben (Beispiel im Bild!).

Selbstverständlich gilt die Ordnung nur für Mitarbeiter, die auch online sind.
Abgemeldete oder sprechende werden immer automatisch an das Ende gesetzt.

2. “Prio-Einstellung” bei den einzelnen Beratern (unter Mitarbeiterverwaltung):

Diese bietet sich an, wenn Sie eine stärkere Durchmischung der Beratervorstellung/-auswahl wünschen als dies bei der Reihenfolgenliste gegeben ist.
Die Zuordnung der Zahlen zur Priorität reicht von 1 (höchste Prio) bis 900 (sehr niedrige Prio). Bei einem Prioritätenunterschied von weniger als 10 wird gemischt, bei mehr als 10 findet keine Durchmischung mehr statt. Je größer der Unterschied der Werte um so deutlicher die Bevorzugung.

Pluspunkt:  feine Differenzierung möglich

Beispiel 1: Sie könnten einem Mitarbeiter die 1 und einem die 2 geben, dann mehreren die 5, vielleicht noch ein paar Mitarbeitern die 7 und dem Rest die 10. Es werden dann ALLE durchgemischt, jedoch die vorderen immer noch ausreichend bevorzugt.

Beispiel 2: Sie könnten einem Mitarbeiter die 1, mehreren die 10 und dem Rest die 20 vergeben.
Es werden nur die mit Prio 1 und 10 durchgemischt, die restlichen stehen darunter (und werden dann auch als Gruppe durchgemischt)

Nach dem Einstellen können Sie das Verhalten leicht testen indem Sie ganz rechts oben in dem Fenster auf “Reihenfolge testen” klicken. Dann sehen Sie mehrere Beispiele, wie das System die Reihenfolge der Mitarbeiter berechnen und anzeigen würde.

Wenn Sie hier spezielle Anforderungen haben, dann sprechen Sie bitte einfach mit uns, wir helfen Ihnen gerne diese umzusetzen.

Die Reihenfolge der Einträge hat sich dabei nicht verändert.
Lediglich der editier(Änderungs)-Button ist nun auch im Menü zu finden.

Sollte es beim ersten Mal Probleme geben, drücken Sie bitte einmal die F5-Taste zum neu Laden.

Die Vermittlungsansage hört der Berater bevor er mit dem Anrufer verbunden wird.
Die bei uns in der Grundeinstellung definierte Standardansage lautet “Anruf von Servicenummer”.

Zur Eingabe gehen Sie in Ihre Line, gehen auf “Editieren”, dann auf “VermAns” (das Symbol mit dem Stift) und geben dort den neuen gewünschten Text in das Fenster ein. Klicken Sie nach der Eingabe auf den Knopf “neuer Text”, dann erscheinen die Knöpfe zum anhören.

Hören Sie vor dem Freischalten unbedingt die Ansage an.

Wenn die Stimme die Wörter nicht korrekt ausspricht (gerade bei schwierigen Fremdwörtern), dann verändern Sie die Schreibweise.

Doppelwörter unbedingt mit Leerzeichen oder Bindestrich trennen! Dann werden sie auch sauber ausgesprochen. (Beispiel: “Service-Nummer” statt “Servicenummer”)

Wenn Sie mehrere Servicenummern nutzen, z.B. zusätzlich zur deutschen eine schweizer und eine österreichische Nummer, dann können Sie über die neue Funktion auch hier eine individuelle Ansage eingeben, z.B. “Anruf von Schweiz, Line xy”. Die Ansage sollte natürlich nicht zu lang sein.

Wünschen Sie lieber eine Ansage, die von einem “echten Menschen” aufgesprochen wurde, dann ist dies über den Zusatzbaustein “Ansagen” weiterhin realisierbar (siehe Preisliste).

Intro- oder Willkommensansagen sind nicht automatisch einstellbar. Da diese Ansagen für den Anrufer zu hören sind und menschliche Sympathie übermitteln sollten, werden sie besser von einem “echten Menschen” aufgesprochen. Dies kann von Ihnen selbst, einem Ihrer Berater oder auf Wunsch gerne auch von uns übernommen werden.

als 5. und letzte Jubiläumsüberraschung stellen wir Ihnen heute ein neues Produkt vor:

Ab sofort bieten wir die Auskunftsnummer 11815 mit Vermittlungsagenten an.

Vorteil: Anrufer, die ihren Telefonanschluss für 0900er gesperrt haben oder nicht gerne auf 0900er Nummern anrufen, können auf der 11815 Ihre Line erreichen.

Die Nummer funktioniert folgendermaßen:

1. Jede Line, die diesen Dienst nutzen will, sucht sich ein für die Vermittlung notwendiges “Keyword” aus z.B. “Hofastrologe”. In der Line ist das Keyword sichtbar gemacht und Sie können hier das Routing und die Statistikabfrage wie bei einer normalen Servicenummer vornehmen.
2. Der Anrufer ruft auf der 11815 an, landet in einem Callcenter und nennt dem Callagent das “Keyword” der Line, zu der er möchte.
3. Der Callagent vermittelt das Gespräch zu Ihrer Line. Die Zeit, die der Anrufer mit dem Callagent spricht, kostet den Anrufer 1,99 Eur/Min.
4. Nach Vermittlung zu Ihrer Line kostet es den Anrufer den von Ihnen gewählten Tarif.Abrechnung: wie auch bei der 0900er erhält der Anrufer die Abrechnung mit seiner normalen Telefonrechnung. Sie als unser Kunde erhalten dann die Auszahlung wie immer über uns.

Die 1,99 Eur/min erhält das Callcenter für die Vermittlungstätigkeit; der Linebetreiber bekommt die Auszahlung je nach Tarif (KC30 – KC90) für die Minuten, die nach der Vermittlung auf der Line stattfinden.

Die Konditionen (zzgl. MwSt):

• Einrichtung des Keywords: 19,- Eur einmalig
• Mindernutzung: 5,- Eur bei unter 250 Min/Monat
• Auszahlung bei Anrufen vom Festnetz ist identisch mit den Konditionen der 0900-Nummer (Tarife KC30-KC90)
• gesicherte Auszahlung identisch mit den Konditionen der 0900-Nummer
• Tarifänderung Festnetz: 25,- Eur/Änderung
• Tarif Mobilfunk: Tarif M80, keine Alternative. Auszahlung gemäß Preisliste 1,20 Euro/min netto.

Die letzten Jahre hatten wir von einem solchen Angebot abgesehen, da die Rückbelastungen (Zahlungsausfälle) hier hoch bis sehr hoch waren. Doch aufgrund des optimierten Sperrenmanagements und verbesserten Inkassos, ist die Ausfallquote bei unserem Netzbetreiber hier nun in einem durchschnittlichen Bereich.

Wichtig: auch bei der 11815 wird ein Anrufer wie bei einer 0900er gesperrt, wenn er eine Rückforderung verursacht oder ein überdurchschnittliches Minutenkontingent telefoniert.
Für die Sperren werden die Anrufe der 0900 und der 11815 zusammengenommen – wer auf 0900 gesperrt ist, ist auch automatisch bei 11815 gesperrt!

Sie haben auch hier die Wahl zwischen gesicherter und ungesicherter Auszahlung, wie bei den deutschen 0900ern.

Die Auszahlungen für die gesicherte Auszahlung sind vorläufig!
Sollten die Ausfälle wider Erwarten höher sein als bei 0900, muss eventuell eine Anpassung stattfinden über die Sie selbstverständlich frühzeitig informiert werden würden.

Bei Interesse an dem 11815-Service melden Sie sich bitte bei uns.
Telefon: 0800 188 188 7 oder per Mail an: vertrieb@kascada.com

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr KasCada-Team

Die Lösung ist wie immer ganz einfach über ein Plugin zu erreichen: Extra Folder Columns

1. Laden Sie die Datei (hier)  herunter und speichern Sie sie auf Ihrer Festplatte.
2. In Mozilla Thunderbird öffnen Sie im Menü “Extras” den Punkt “Add-ons”.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Installieren”,wählen Sie die heruntergeladene Datei aus,und klicken Sie “OK”.

Nun kann man extra Spalten einschalten, die genau das gewünschte enthalten:

Als erstes fange ich mit WOT (Web of Trust) an.
Das stammt von einer Internetnutzer-Community, die den Kampf gegen betrügerische Seiten aufgenommen hat.

Durch die Installation wird bei dem Besuch verdächtiger Seiten ein Hinweis eingeblendet. Web of Trust schützt Sie beim Browsen und Shoppen im Internet. Die farblich codierten Symbole helfen Ihnen, Online-Betrug aus dem Weg zu gehen und Betrügereien, unzuverlässige Shopping Sites und Sicherheitsrisiken
bereits im Vorfeld zu erkennen.

Ein Beispiel: Ich will die recht bekannte Seite twitter.com besuchen, gebe aber aus Versehen twitter.de ein. Diese Seite scheint hauptsächlich auf diese Vertipper zu warten. WOT warnt sofort:

Wenn man sich anmeldet, bekommt man weitere Infos, und kann selbst andere vor schlimmen Seiten warnen.

Die Installation ist mehr als einfach:

Im Menü unter “Extras” einfach “Add-ons” auswählen und oben links auf “Add-ons suchen” gehen:

nach “WOT” suchen und installieren.
Fertig.

Und schon surft man ein bisschen sicherer.

Selbst bei der Google Ergebnisseite werden die Treffer mit einem Symbol bewertet. So braucht man auf betrügerische Seiten gar nicht erst zu klicken.

nachdem wir in den bisherigen Jubiläumsaktionen etwas Gutes für Ihren Geldbeutel, für Ihren Umsatz und für unsere Umwelt getan haben, steht nun Ihr persönliches Wohlbefinden im Mittelpunkt.

Darum haben wir uns für die vierte Jubiläumsaktion etwas Besonderes einfallen lassen. Sie können einen Gutschein für eines der besten und schönsten Hotels hier im Allgäu gewinnen.

Das Burghotel Falkenstein liegt auf 1250m Höhe knapp unter der Burgruine Falkenstein, wo König Ludwig II. von Bayern sein letztes großes Projekt geplant hatte. Es ist mit Sicherheit eines der außergewöhnlichsten Hotels, die man im Allgäu finden kann. Alleine die Aussicht ist traumhaft, das Ambiente luxuriös, die Küche etwas für echte Feinschmecker und in der Wellness-Oase können Sie sich richtig erholen.

Hier können Sie schon mal einen Blick riskieren und von einem wundervollen Verwöhnwochenende träumen:

Burghotel Falkenstein

Gewinnen können Sie ein Wochenend-Arrangement für 2 Personen im Wert von 700,- Euro mit folgenden Leistungen:

* zwei Übernachtungen im Themendoppel- oder Einzelzimmer
* reichhaltiges Frühstücksbuffet
* Nutzung des Wellnessbereiches “Burgtempel”
* hausgemachter Kuchen und Kaffee
* ein regionales 3-Gang-Schmankerlmenü, dazu heimische Bierspezialitäten
* ein köstliches 3-Gang-Genießermenü mit erlesenem Wein
* eine Wunschanwendung: wählen Sie zwischen einer Gesichtsmassage oder einer Wohlfühlmassage

Weitere Infos zum Angebot:

Arrangement “Typisch Falkenstein”

Wie können Sie nun diesen tollen Gutschein gewinnen? Ganz einfach – schreiben Sie uns einen netten Geburtstagsgruß ins Gästebuch auf unserer Homepage KasCada.com
oder, wenn Sie einen Account dafür haben, auf Facebook oder auf Twitter.

Unter allen Einträgen von KasCada-Kunden, die bis zum 28.04.2011 dort gepostet wurden, losen wir den Gewinner dieses Gutscheins aus. Also schnell einen Glückwunsch posten und Daumen drücken. Tipp: Bei allen drei Einträgen haben Sie auch dreifache Chancen beim Gewinnspiel!

Wir wünschen viel Glück!!!

Mit herzlichen Grüßen

Ihr KasCada Team