Als erstes sehen Sie eine Zusammenfassung nach den Zielen:

Genauere Informationen erhalten Sie mit einem Klick auf die jeweilige Zielnummer (B) oder für alle Berater auf einmal klicken sie auf ‘alle’ (A).

C: Es wird nach erfolgreichen Rufen (verbunden) und nicht erfolgreichen Rufen unterschieden, meist ‘beendet’. Dies bedeutet, dass der Ruf von einem anderen Berater angenommen wurde, oder dass  der Anrufer vorher aufgelegt hat.

Die durchschnittliche Klingeldauer (D) ist die Zeit, die der Mitarbeiter im Durchschnitt benötigt um das Gespräch anzunehmen. Also ab dem Zeitpunkt, zu dem der Ruf abgesetzt wird, über den Verbindungsaufbau bis zu dem Zeitpunkt an dem das Gespräch angenommen wurde. Hat der Mitarbeiter einen Anschluss bei dem der Verbindungsaufbau sehr lange dauert (zum Beispiel im Ausland), so ist die ‘Klingeldauer’ entsprechend länger, auch wenn es beim Mitarbeiter vielleicht nur ein oder zweimal tatsächlich geklingelt hat.

Wenn Sie auf ‘alle’ geklickt haben, dann sehen Sie eine Liste aller ausgegangenen Rufe:

Sie können einstellen wie viele Zeilen Sie sehen wollen (A), und was angezeigt werden soll: entweder werden alle Rufe, oder nur die erfolgreichen, oder die nicht angenommenen angezeigt (B). Wenn Sie ‘nur nicht angenommene’ wählen, dann haben Sie die gleiche Funktion wie beim alten System.

Wenn Sie auf ‘genauer’ (C) gehen, können sie den Ruf ganz im Detail ansehen. Dazu wird es später noch einen Artikel mit ausführlicher Beschreibung geben.

Die Auswahl kann auch nach Servicenummer (E) eingeschränkt werden, wenn Sie über die Line hineingegangen sind.

F ist die Klingeldauer, G der Status des Gesprächs, wie oben beschreiben.

Oben (H) kommen Sie über ‘Liste’ wieder zurück zur Übersicht und eventuell auch zur Line-Ansicht.

Interessieren Sie nur die Rufe zu einem bestimmten Ziel/Mitarbeiter, so wird mit einem Klick auf das Ziel (D), auch nur dieser angezeigt:

Die Ziele sind nun alle gleich (B). Um wieder zurück zu kommen kann im Titel (A) der entsprechende Link verwendet werden.

Auch interessant: neues im Monitor

Diese werden im EVB (Einzelverbindungsnachweis) angezeigt und können dann durch einen Klick links auf die Zeile (Datum) genauer angesehen werden.

Im Monitor sehen Sie nun nicht nur die laufenden Gespräche, den Anrufer, die Servicenummer, das gewählte Ziel, sondern weitere nützliche Informationen: In der linken Spalte steht die Startzeit des Gespräches, wenn nötig, aber auch weitere interessante Zeiten. Bei der Servicenummer wird nun auch die Durchwahl, soweit gewählt, angezeigt.

Ist das gewählte Ziel durch ein Karussell oder A3-Plus ausgewählt worden, das nicht der Durchwahl entspricht,so wird das beim Ziel mit angegeben.

Aber es geht noch viel genauer: Wenn Sie mit der Maus über den Anfang einer Zeile gehen, so wird Ihnen rechts in einem gelben Info-Fenster näheres zu dem Gespräch angezeigt. Hier etwa für ein ganz einfaches:

Ganz genaue Informationen erhalten Sie durch einen Klick an die gleiche Stelle (Uhrzeit des Gesprächs).

Nun bekommen Sie die den CDR, also die Daten zu dem Gespräch selbst:

Hier sehen Sie nicht nur, was alles vor sich gegangen ist, sondern bei einem Pool oder Karussell auch noch den Status der Mitarbeiter zu dem Zeitpunkt des Gespräches. Ihnen wird angezeigt, welche Ziele nicht erreichbar waren und warum nicht:

Einige der Informationen dort werden Ihnen nichts sagen, Sie können Sie auch getrost ignorieren. Diese Seite ist vor allem dann interessant, wenn Sie näheres zu einem geführten Gespräch wissen wollen.

Zu dieser Seite gelangen Sie übrigens auch von den Einzelgesprächsnachweisen.
Je nachdem ob das Gespräch gerade noch geführt wird, oder ob es schon beendet ist, sieht die Seite dabei etwas unterschiedlich aus.

Auch interessant: Liste aller ausgehenden Rufe

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Um ihn anzusehen, trage es bitte hier ein:

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Die ausführliche Beschreibung des ganzen Systems ist hier:  prepaid-minuten-kartensystem

Klicken Sie auf den Akte-Knopf links oben und wählen den Menüpunkt “Karten”:

Nun sehen Sie alle Ihre Projekte, und klicken auf den Projektnamen (hier test1):

Nun sehen sie eine Liste aller vorhandenen Karten.
Rechts oben sehen Sie die Nummern zum Freischalten und für die Beratung.

Eine neue Erstellen Sie mit einem Klick auf ‘+Karte’

Geben Sie bei ‘Hinweis’ einen Begriff zum Wiedererkennen der Karte ein (z.B. den Inhaber).
Legen Sie bei ‘Minuten’ den Wert der Karte fest indem Sie die Minutenanzahl eingeben und auf ‘berechnen’ klicken.
Damit wird der Preis der Karte berechnet (hier kostenfrei):

Mit ‘Karte kaufen’ wird die Karte eingerichtet und in Rechnung gestellt.
Nun sehenSie auch die Karte an sich mit der Restzeit und weiteren Informationen.
Die PIN teilen sie bitte dem Käufer zusammen mit der Nummer zum Freischalten und Beraten mit.

Am besten gehen wir das nun das normale Vorgehen des Kunden durch:

Dazu reicht es die kartennummer anzurufen.
In diesem Beispiel also die geographische Nummer auf -5101.
Beim ersten Anruf werden Sie gebeten die PIN einzugeben, also die, die Sie sich gerade für den Kunden notiert hatten.
Die Eingabe wird bestätig.

In Zukunft wird bei dieser Nummer die Restzeit angesagt und direkt zu Ihrem Dienst verbunden.

Als Linebetreiber sehen Sie nun durch einen Klick auf den Projektnamen ganz links die Liste aller Ihrer Karten. Wählen sie die gerade erstelle aus. Sie sehen jetzt dass die Karte freigeschaltet wurde:

Nun können Sie den angebotenen Dienst so lange nutzen, wie Sie bei der Erstellung der Karte angegeben haben.

Soll der Anruf von einem anderen Anschluss erfolgen, wird die PIN erneut abgefragt.

Alternative: Freischaltung durch den Linebetreiber

Statt die Freischaltnummer anzurufen, können Sie als Kartenausteller, auch gleich die Rufnummer eintragen. Sie gehen einfach in die Karte wählen das ‘edit’-Feld neben ‘Anrufer’ und geben die Rufnummer des Anrufers an. Achten Sie darauf dass das die vom Kunden übermittelte Nummer ist!

Hier können Sie auch jederzeit eine andere Nummer eintragen.

Das Prepaid-Minuten-Kartensystem besteht aus virtuellen Telefonkarten mit einem Minutenguthaben, welches der Anrufer abtelefonieren kann.

Der Linebetreiber verkauft oder verschenkt an seine Kunden diese Minutenguthaben. Er kann die “Telefonkarte”, also an sich nur die Zugangsdaten einfach als eMail versenden oder beliebig schön auf Papier oder tatsächlichen Karten gestalten und per Post an den Käufer verschicken.

Mit diesen Zugangsnummern und -daten kann der Anrufer dann das Minutenkontingent abtelefonieren. Wenn die Karte abtelefoniert ist, kann sie vom Linebetreiber wieder aufgeladen werden.

Die Minutenguthaben sind vom Linebetreiber in beliebiger Höhe einstellbar und die Karten zu beliebigem Preis zu verkaufen. Das Inkasso liegt hierbei komplett beim Linebetreiber, KasCada stellt nur die dafür nötigen Rufnummern und Technik zur Verfügung.

Testbetrieb:

Im Moment läuft das Kartensystem nur im Testbetrieb. Markteinführung ist bei positivem Testbetrieb zum 15.01.2010

Der Testbetrieb bedeutet, dass (fast) jeder, der dieses System bereits nutzen möchte, dies auch gerne tun kann.

Aber: es gibt noch keinerlei Support, keine telefonischen Erklärungen, keine Beratung! Die Mitarbeiter sind zum System noch nicht geschult und es können sich noch Veränderungen ergeben. Es gibt keine Garantie für Fehlerfreiheit!

Wenn Sie das System trotzdem bereits nutzen möchten schicken Sie uns bitte eine eMail mit dem Einrichtungswunsch und welche Nummern Sie benötigen (nur geographische Nummern oder auch Servicenummern) – (keine telefonische Auftragsannahme), Sie erhalten dann ein vorausgefülltes Antragsformular mit den Servicenummern, welches Sie bitte unterschrieben per Fax oder Post an uns zurückschicken.

Das System wird nach Auftragseingang innerhalb von 48 Stunden an Werktagen eingerichtet und freigeschaltet. Sie erhalten darüber eine Informationsmail.
Alle Bedienhinweise finden Sie in diesem Dokument. Es wird regelmäßig um neue Informationen und eine FAQ-Liste ergänzt.
Wenn Sie Fehler oder Mängel am System feststellen, schreiben Sie uns diese bitte möglichst detailliert per Mail an:
technik@kascada.com (keine telefonische Fehlerannahme).

Zweck:

Gutscheine:

• Testgutscheine für Neukunden für kostenlose Gespräche
• Gutscheine für Stammkunden mit kostenlosen Gesprächen
• Gutscheine zum Verschenken (Kunde an Kunde)

Telefonkarten:

• günstigeres Telefonieren für Stammkunden
• günstigeres Telefonieren bei höherem Minutenaufkommen
• individuelle Staffelung der Preise je Anrufer
• Absicherung des Geldeinganges durch Vorauskasse
• für Telefonate aus aller Welt, geografische Nummern international erreichbar

Besonderheiten:

Inkasso durch den Linebetreiber selbst:

Linebetreiber verkauft oder verschenkt die Karten selbst an seine Kunden. Jede gewünschte Zahlweise möglich.
Zum Beispiel kann der Linebetreiber die Gebühren über Lastschrift einziehen (risikoreicher) oder lediglich Überweisungen zulassen. Natürlich sind auch Barzahlung, Internetzahlungsmethoden, Kreditkarte und alles andere machbar, was der Linebetreiber selbst anbieten kann.

Minutenguthaben (kein Euroguthaben!):

Der Wert einer Karte ist immer in Minuten. Es können Karten mit allen beliebigen Minutenwerten ge- und verkauft werden, zum Beispiel ein kostenloser Gesprächsgutschein über 10 Minuten genauso wie eine Vieltelefoniererkarte über 500 Minuten zu einem Preis von beispielsweise 750 Euro.

Individuelle Preisgestaltung:

Der Linebetreiber kann die Preise nach eigenem Gutdünken auch für jeden Kunden individuell gestalten. Der beliebte Stammkunde kann zum Beispiel eine 100 Minuten Karte zum günstigen Preis von 90 Euro erhalten während ein unangenehmer und sehr  anstrengender Anrufer für die gleiche Karte 180 Euro bezahlen muss.

Nummern:

Der Linebetreiber kann ein oder mehrere sogenannte Prepaid-Projekte am Laufen haben. Im Normalfall genügt ein einziges Projekt. Nur zum Beispiel beim Betrieb mehrerer von einander unabhängiger Lines, oder bei Gratistelefonaten, die nur wenige Mitarbeiter entgegen nehmen sollen, oder bei zeitlich begrenzten Sonderaktionen, kann es nötig sein, mehrere Projekte einzurichten.

Eine geografische Nummer zum Freischalten für alle Anrufer:

Diese Nummer ist zwingend notwendig. Im Moment stehen dafür die Nummern:
08246 979 99 51xx
zur Verfügung.
Es wird pro Projekt nur eine einzige Freischaltnummer benötigt.
Der Kartenkäufer ruft einmalig bei dieser Nummer an und gibt seine PIN ein. Dadurch ist automatisch sein Telefonanschluß, mit dem er angerufen hat, für diese Karte freigeschaltet. Ab Freischaltung kann er ohne weitere PIN-Eingabe mit diesem Telefon auf den Beratungsnummern anrufen und sein Guthaben abtelefonieren. Wird die Karte wieder aufgeladen ist keine weitere Freischaltung nötig.
Sollte er irgendwann mit einem anderen Telefonanschluß telefonieren wollen, dann braucht er nur mit diesem Anschluß wieder die Freischaltnummer anzurufen und nochmals die PIN einzugeben, schon ist die Karte auf den anderen Anschluß umgestellt.

Hier ist eine geografische Nummer von Vorteil da sie nicht nur vom deutschen Festnetz aus angerufen werden kann sondern auch von Handy und Festnetz im In- und Ausland. Bei einer Servicenummer wäre es nötig, unterschiedliche Nummern zum Freischalten anzubieten.

Beratungsnummern:

Empfohlen ist eine Servicenummer (0800) für Beratung nur aus dem deutschen Festnetz. Diese ist obligatorisch und nur als Kundenservice gedacht. Die Nummer ist nicht für Mobilfunk und Telefonzellen freigeschaltet da durch Anrufe von dort Kosten in Höhe von 20 Cent/Minute entstehen würden, die sonst in die Kartenpreise einkalkuliert werden müssten und auch die Anrufer aus dem Festnetz treffen würden.
Es stehen die Nummern 0800 200 2288 50xx dafür zur Verfügung.

Zwingend notwendig ist eine geografische Nummer für Beratungen von Anrufern aus den Mobilfunknetzen, aus dem Ausland, aber auch aus dem deutschen Festnetz, wer lieber darüber telefoniert (zum Beispiel weil er aufgrund einer Flatrate sowieso für diese Anrufe nichts bezahlt).
Hierfür stehen im Moment die Nummern 08246 979 99 50xx zur Verfügung.

Empfohlen ist auch eine geografische Nummer für Auskünfte zum System oder Kartenbestellungen. Hier kann aber auch eine bereits bestehende Nummer des Linebetreibers verwendet werden, wenn er bereits eine kostenfreie Kontaktaufnahme anbietet.

Vorgehen:

Der Linebetreiber verkauft oder verschenkt die Karten selbst an seine Kunden. Dabei wird zuerst die Karte verkauft und erst  danach eingerichtet.

Eine Kunde des Linebetreibers möchte eine solche Karte. Der Preis wird ausgehandelt oder liegt schon vorher fest.
Der Kunde bezahlt den vereinbarten Preis an den Linebetreiber.

Nach Zahlungseingang kann der Linebetreiber selbst jederzeit die Karten je nach benötigter Anzahl und Höhe einrichten.

Linebetreiber:

Hier finden sie eine genauere Beschreibung anhand eines Beispiels und Screenshots: Anleitung

Sobald ein Kunde eine Karte gekauft hat und das entsprechende Geld auf dem Konto des Linebetreibers eingegangen ist, richtet der Linebetreiber die entsprechende Karte folgendermaßen ein:

• Klicken Sie auf den Akte-Knopf links oben und wählen den Menüpunkt “Karten”
• Wählen Sie das Projekt aus (im Normalfall hat man nur eines)
• Klicken Sie auf “+Karte”
• Geben Sie bei “Hinweis” einen Begriff zum Wiedererkennen der Karte ein (z.B. den Inhaber)
• Legen Sie bei “Minuten” den Wert der Karte fest indem Sie die Minutenanzahl eingeben
• der Preis der Karte an KasCada wird berechnet (im Moment kostenfrei)
• “Karte kaufen”, damit wird die Karte eingerichtet und in Rechnung gestellt
• Teilen Sie dem Käufer die Einwahlnummern und die PIN mit

Freischalten durch den Käufer:

• Der Käufer ruft die genannte Freischaltnummer an.
• Er gibt nach Aufforderung seine PIN ein.
• Nun ist der Anschluss, mit dem er angerufen hat, für die Beratungsnummern freigeschaltet.
• Will er den Anschluss ändern ruft er mit dem neuen Anschluss erneut die Freischaltnummer an.
• Nach Freischaltung kann die Karte ohne erneute PIN-Eingabe von dem Anschluss aus abtelefoniert werden.

Wenn die Karte abtelefoniert ist, kann der Linebetreiber die Karten jederzeit wieder aufladen. Dafür geht er in die entsprechende Karten und gibt weitere Minuten ein. (Genaue Beschreibung folgt nach Realisierung.)

Kosten:

Kosten für Anrufer:

Den Kartenpreis legt der Linebetreiber individuell fest. Die Minuten können also beliebig kosten, von komplett kostenlos bis hin zu mehreren Euro pro Minute, es sind keinerlei Einschränkungen technisch und rechtlich vorgeschrieben.

Pro Minute bezahlt der Anrufer ausser dem Kartenpreis bei Anrufen auf die 0800-Nummer nichts, es fallen keine Telefongebühren an. Auf die geographische Nummer bezahlt er lediglich die Gebühren die bei seinem Telefonvertrag für Anrufe auf einen deutschen Festnetzanschluss normalerweise anfallen.

Kosten für den Linebetreiber:

Einrichtung des Systems inklusive der beiden obligatorischen geographischen Nummern: 25 Euro einmalig.
Jede weitere Nummer entsprechend Nummernpreis. Die empfohlenen Nummern kosten einmalig 2 Euro Einrichtung und bei einer Unterschreitung der Mindestminutenzahl von 50 Minuten im Monat fällt je Nummer eine Mindernutzung in Höhe von 2 Euro pro Monat an.

In der Testphase sind die Karten noch komplett kostenfrei.

Nach Markteinführung wird der Kartenpreis voraussichtlich 1 Euro je Karte betragen und je gekaufter Minute 5 Cent, eine Karte mit 50 Minuten wird also den Linebetreiber 3,50 Euro kosten.
Dieser Kartenpreis wird bei der nächsten anstehenden Abrechnung in Rechnung gestellt.

Erst wenn die Karte abtelefoniert wird, fallen pro Minute zusätzlich folgende Kosten an, die mit der jeweiligen Monatsrechnung abgerechnet werden:

Die Zuführungsgebühr für die 0800-Nummer, die für den Anrufer kostenfrei ist: 6 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz
oder
die Zuführungsgebühr für die Geografische Nummer: 3 Cent/Minute
(Eventuell können diese Gebühren in 2010 auf 5 und 2 Cent reduziert werden.)

Zusätzlich fallen wir immer die üblichen Gebühren je nach geschaltetem System an, nämlich Terminierung und/oder Plattform.

dieses Schreiben haben wir (leicht abgewandelt) selbst vor
einigen Tagen erhalten und sind verpflichtet, es an Sie weiter zu geben:

Wir möchten Sie aus gegebenem Anlass (verschärfte Kontrollen der BNetzA) mit diesem Schreiben auf eine Amtsblattmitteilung der Bundesnetzagentur (689/2008, Amtsblatt-Nr. 23 vom 03.12.2008) hinweisen, in der klargestellt wird, dass die Verlängerung einer Servicerufnummer (sog. DDI / Suffix) in den
Gassen 0800, 0180 und 0900 zur Untervermietung grundsätzlich rechtswidrig sei. Erlaubt ist ausschließlich die Eigennutzung.

Aus diesem Grund geht die Bundesnetzagentur nunmehr aktiv gegen Geschäftsmodelle vor, die u.a. die Verlängerung einer Servicerufnummer zum Gegenstand haben. Einzig die Verlängerung durch den Zuteilungsnehmer und für eigene Zwecke (z. B. verschiedene Nebenstellen für einzelne Mitarbeiter einer Firma, Telefax-Nummern etc.) würde zugelassen.

Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, uns gegenüber bis spätestens 17.08.2009 durch Bestätigungsschreiben am Ende dieses Schreibens zu bestätigen, dass Sie die für Sie geschalteten Servicerufnummern ausschließlich für eigene Zwecke nutzen und nicht untervermieten.

Sollte uns die gewünschte Erklärung nicht bis zum o.g. Zeitpunkt vorliegen, nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass die Bundesnetzagentur unter Umständen die Abschaltung der betroffenen Servicerufnummern anordnet.

Bitte beachten Sie, dass die Bundesnetzagentur bereits in ihrem Nummernkonzept 2009 die Absicht geäußert hat, dass zukünftig nur noch der Zuteilungsnehmer eine Servicerufnummer nutzen und schalten darf. Die Überlassung an Dritte soll grundsätzlich ausgeschlossen werden.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr KasCada-Team

• Bestätigungsschreiben (dieses bitte schnellstens an uns Faxen oder per Post schicken)
• Amtsblatt: 689/2008, Amtsblatt-Nr. 23 vom 03.12.2008

Der bewährte bisherige Monitor wurde nun durch einen neuen ersetzt, der einige Interessante neue Funktionen bereithält.

So lädt er sich nicht nur automatisch neu, zeigt detailliertere Daten an, sondern ist auch wesentlich einfacher zu bedienen.
Die wichtigsten Funktionen, die man häufig braucht, sind hier integriert.

So kann man sich selbst direkt An-/Abmelden, wichtige Einstellungen vornehmen, sondern etwa mit der Kurzanzeige nur die allerwichtigsten Gesprächsdaten anzeigen und die anderen ausblenden:

Die momentane Anzeige kann auch eingefroren werden:

Selbstverständlich können die bereits beendeten Gespräche weiterhin direkt angezeigt werden, zu den Nummern- und Line-Einstellungen gesprungen etc.

Zusätzlich kann über den akte-Knopf links oben jede andere Funktion direkt erreicht werden.